Федеральное агентство по туризму разместило на своем сайте рекомендацию «приостановить продвижение и реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в Шри-Ланке до нормализации обстановки в стране». Кроме того, туроператоры и турагенты в обязательном порядке должны информировать тех туристов, которые уже забронировали тур на Шри-Ланку или планируют это сделать, о текущей ситуации в стране, порядке изменения или расторжения договора в соответствии со ст. 14 Закона № 132-ФЗ.

Ростуризм также напоминает, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют право требовать расторжения договора или изменения его условий (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). Причем если это произошло до начала путешествия, то заказчику возвращается сумма, выплаченная за тур, в полном объеме, а если после – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.